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Formas de pago y cancelaciones

FORMAS DE PAGO Y CANCELACIONES

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Forma de Pago. Inscripciones y reembolsos.

. En el acto de la inscripción, se requerirá del importe total del viaje, el pago se realizará a través del canal de pagos de la página. (ver Pago seguro en el pie de página), expidiendo el correspondiente recibo en formato Factura IVA incluido (se especificará el importe anticipado por el consumidor del viaje combinado solicitado). Posteriormente, en el momento en que se garantice la salida del viaje, se le remitirá factura con los impuestos desglosados.

. En el supuesto de que antes de la celebración del viaje, Viajes Internacionales de Autor o viajesdeautor.net con NIF: 46324943E (en adelante el Organizador)  se vea imposibilitado de prestar alguno de los servicios solicitados por el cliente (incluidos el precio), deberá serle comunicado, el cual podrá renunciar a su solicitud, recuperando las cantidades anticipadas si las hubiere. De no procederse al pago del precio total del viaje en las condiciones señaladas, se entenderá que el consumidor informado o inscrito en la lista de espera, si la huera, desiste del viaje solicitado. 

. Desistimiento del consumidor, cesiones y cancelaciones del viaje por no alcanzar en número de personas inscritas según el mínimo previsto en cada viaje.
En todo momento el usuario o consumidor puede desistir de los servicios solicitados o contratados, teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiera abonado, pero deberá indemnizar al Organizador por los conceptos que a continuación se indican:

A) En el caso de servicios sueltos: La totalidad de los gastos de gestión, más los gastos de anulación, si se hubieran producido estos últimos.
B) En el caso de viajes combinados y salvo que el desistimiento se produzca por causa de fuerza mayor:


1) Los gastos de gestión más los gastos de anulación, si los hubiere.
2) Una penalización consistente en el 5% del total del viaje si el desistimiento se produce con más de diez días y menos de quince de antelación a la fecha de comienzo del viaje; el 15% entre los días 3 y 10, y el 25% dentro de las cuarenta y ocho horas anteriores a la salida. De no presentarse a la hora prevista para la salida, no tendrá derecho a devolución alguna de la cantidad abonada, salvo acuerdo entre las partes en otro sentido.

El consumidor del viaje combinado podrá ceder su reserva de los servicios terrestres a una tercera persona, solicitándolo por escrito con quince días de antelación a la fecha de inicio del viaje, salvo que las partes pacten un plazo menor en el contrato. El cesionario tendrá que reunir los mismos requisitos que tenía el cedente, exigidos con carácter general para el viaje combinado, y en ambos responderán solidariamente ante el Organizador, del pago del precio del viaje y de los gastos adicionales justificados de la cesión.

En los casos que el Organizador condicione, y así lo especifique expresamente, la viabilidad de la oferta de viaje combinado a contar con un mínimo de participantes y por no alcanzarse ese número, se produzca la anulación del viaje, el usuario tendrá derecho exclusivamente al reembolso del total del precio, sin que pueda reclamar cantidad alguna en concepto de indemnización, siempre y cuando se le haya notificado por escrito con un mínimo de diez días de antelación a la fecha prevista de inicio del viaje.

3) De no presentarse a la hora prevista para la salida, no tendrá derecho a devolución alguna de la cantidad abonada, salvo acuerdo entre las partes en otro sentido.
- En el supuesto de que alguno de los servicios contratados y anulados estuviera sujeto a condiciones económicas especiales de contratación, tales como apartamentos, circuitos, alquileres de coche, hoteles en Parques Temáticos, etc., y en general aquellos que aparecen reflejados en las páginas correspondientes de los folletos-oferta, los gastos de anulación por desistimiento del cliente se adaptarán de acuerdo con estas condiciones especiales.


4) Modificación de reserva: Cualquier cambio y/o modificación solicitada por los Sres. Clientes una vez iniciado el trámite de la reserva (conforme o no) incurrirá en unos gastos de gestión de 30 euros a 55 euros según destino.


5) Alteraciones.
El Organizador se compromete a facilitar a sus clientes la totalidad de los servicios contratados contenidos en el programa/oferta que ha dado origen al contrato de viaje combinado, con las condiciones y características estipuladas, todo ello de acuerdo a los siguientes extremos:


A) En el supuesto de que, antes de la salida del viaje, el Organizador se vea obligado a modificar de manera significativa algún elemento esencial del contrato, incluido el precio, deberá ponerlo en conocimiento del consumidor.


B) En tal supuesto, y salvo que las partes convengan otra cosa, el consumidor podrá optar entre resolver el contrato sin penalización alguna o aceptar una modificación del contrato en el que se precisen las variaciones introducidas y su repercusión en el precio. El consumidor deberá comunicar la decisión que adopte al organizador o, en su caso, al dentro de los tres días siguientes a ser notificado de la modificación a que se refiere el apartado A.

En el supuesto de que el consumidor no notifique su decisión en los términos indicados, se entenderá que opta por la resolución del contrato sin penalización alguna.


C) En el supuesto de que el consumidor opte por resolver el contrato, al amparo de lo previsto en el apartado B, o de que el Organizador cancele el viaje combinado antes de la fecha de salida acordada, por cualquier motivo que no le sea imputable al consumidor, éste tendrá derecho, desde el momento en que se produzca la resolución del contrato, al reembolso de todas las cantidades pagadas, con arreglo al mismo, o bien a la realización de otro viaje combinado de calidad equivalente o superior, siempre que el Organizador pueda proponérselo.

En el supuesto de que el viaje ofrecido fuera de calidad inferior, incluyendo cualquiera de los servicios que lo conforman y en particular la categoría del Hotel, el Organizador deberán reembolsar al consumidor, cuando proceda, en función de las cantidades ya desembolsadas, la diferencia de precio, con arreglo al contrato. Este mismo derecho corresponderá al consumidor que no obtuviese confirmación de la reserva en los términos estipulados en el contrato.

E) Cancelaciones posibles en los siguientes supuestos:
1- Cuando la cancelación se deba a que el número de personas inscritas para el viaje combinado sea inferior al exigido y así se comunique por escrito al consumidor antes de la fecha límite fijada a tal fin en el contrato.
2- Cuando la cancelación del viaje, salvo en los supuestos de exceso de reservas, se deba a motivos de fuerza mayor, entendiendo por tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles, cuyas consecuencias no habrían podido evitarse, a pesar de haber actuado con la diligencia debida.

F) En el caso de que, después de la salida del viaje, el Organizador no suministre o compruebe que no puede suministrar una parte importante de los servicios previstos en el contrato, adoptará las soluciones adecuadas para la continuación del viaje organizado, sin suplemento alguno de precio para el consumidor, y, en su caso, abonará a este último el importe de la diferencia entre las prestaciones previstas y las suministradas. Si el consumidor continúa el viaje con las soluciones dadas por el organizador, se considerará que acepta tácitamente dichas propuestas.

G) Si las soluciones adoptadas por el Organizador fueran inviables o el consumidor no las aceptase por motivos razonables, aquél deberá facilitar a éste, sin suplemento alguno de precio, un medio de transporte equivalente al utilizado en el viaje para regresar al lugar de salida o a cualquier otro que ambos hayan convenido, sin perjuicio de la indemnización que en su caso proceda.

H) En caso de reclamación, el organizador deberá obrar con diligencia para hallar soluciones adecuadas. 

I) En ningún caso, todo aquello no incluido en el contrato de viaje combinado (como, por ejemplo, billetes de transporte desde el lugar de origen del pasajero hasta el lugar de salida del viaje, o viceversa, reservas de hotel en días previos o posteriores al viaje, etc.) será responsabilidad del Organizador, no existiendo obligación de indemnizar por esos posibles gastos de servicios independientes en caso de que el viaje se cancele por las causas previstas en el apartado E.

J) Si los traslados/asistencia del hotel–aeropuerto o viceversa u otros similares, incluidos en la oferta, no se cumpliesen, fundamentalmente por causas ajenas al transferista y no imputables al Organizador, éste reembolsará el importe del transporte alternativo utilizado por el cliente en el desplazamiento, previa presentación del recibo o factura correspondiente.

K) PARA GESTIONAR LOS REEMBOLSOS, CON LOS GASTOS QUE CORRESPONDAN, ES IMPRESCINDIBLE DEVOLVER LA DOCUMENTACIÓN (BONOS O DE CUALQUIER OTRO TIPO DE TRANSPORTE, RECIBOS POR PAGOS REALIZADOS EN DESTINO, CONTRATOS DE ALQUILER DE AUTO, ETC., AFECTADOS.)

6) Obligación del consumidor de comunicar todo incumplimiento en la ejecución del contrato.
El consumidor está obligado a comunicar todo incumplimiento en la ejecución del contrato –preferentemente “in situ” o, en otro caso, a la mayor brevedad posible por escrito o en cualquier otra forma en que quede constancia, al organizador y, en su caso, al prestador del servicio de que se trate. En el caso de que las soluciones arbitradas por el Organizador no sean satisfactorias para el consumidor, éste dispondrá del plazo de un mes para reclamar ante el organizador, siempre a través de aquella. El organizador dispondrá de cuarenta y cinco días naturales para dar respuesta a la reclamación planteada por el consumidor, plazo que comenzará a partir del día siguiente a la presentación de la reclamación ante el organizador.


7) Prescripción de Acciones.
No obstante, lo dispuesto en el apartado precedente, el plazo de prescripción de las acciones derivadas de los derechos reconocidos en el Real Decreto Legislativo 1/2007 será de dos años, según queda establecido en el Artículo 164 del citado Real Decreto.


8) Responsabilidad.
8.1) General.
El organizador, vendedor final del viaje combinado responderán frente al consumidor, en función de las obligaciones que les correspondan por su ámbito respectivo de gestión del viaje combinado, del correcto cumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato, con independencia de que éstas las deban ejecutar ellos mismos u otros prestadores de servicios, y sin perjuicio del derecho de los Organizadores a actuar contra dichos prestadores de servicios. El Organizador manifiesta que asume las funciones de organización y ejecución del viaje. El organizador del viaje combinado responderá de los daños sufridos por el consumidor como consecuencia de la no ejecución o ejecución deficiente del contrato. Dicha responsabilidad cesará cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias:
1. Que los defectos observados en la ejecución del contrato sean imputables al consumidor.
2. Que dichos defectos sean imputables a un tercero ajeno al suministro de las prestaciones previstas en el contrato y revistan un carácter imprevisible o insuperable.
3. Que los defectos aludidos se deban a motivos de fuerza mayor, entendiendo por tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles cuyas consecuencias no habrían podido evitarse, a pesar de haber actuado con la diligencia debida.
4. Que los defectos se deban a un acontecimiento que del Organizador, a pesar de haber puesto toda la diligencia necesaria, no podía prever ni superar.
No obstante, en los supuestos de exclusión de responsabilidad por darse alguna de las circunstancias previstas en los números 2, 3 y 4 el organizador que sean partes en el contrato de viaje combinado estarán obligados a prestar la necesaria asistencia al consumidor que se encuentre en dificultades.


8.2) Límite del resarcimiento por daños.
En cuanto al límite del resarcimiento por daños que resulten del incumplimiento o de la mala ejecución de las prestaciones incluidas en el viaje combinado, se estará a lo dispuesto en la normativa vigente que resulta de aplicación sobre esta materia. Por lo que se refiere a los daños que no sean corporales, estos deberán ser siempre acreditados por el consumidor. En ningún caso el organizador se responsabiliza de los gastos de alojamiento, manutención, transportes y otros que se originen por causa de fuerza mayor. Cuando el viaje se efectúe en autocares, vans, limusinas y similares contratados por la Agencia Organizadora, directa o indirectamente, en caso de accidente, el consumidor habrá de presentar la correspondiente reclamación contra la entidad transportista siendo auxiliado y asesorado gratuitamente por el organizador.

info@viajesdeautor.net

Viajes Internacionales de Autor (viajesdeautor.net)- Montserrat Bernat de Yzaguirre NIF: 46324943E Carretera Timibucar, 3  38700 Santa Cruz de La Palma, Santa Cruz de Tenerife, canarias, España